Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kywin

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa kywin ("Chúng tôi", "nền tảng", "kywin") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng và nội dung có trên website kywin.cam và các ứng dụng di động liên quan.

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

• "Tài khoản" – Tài khoản cá nhân do Thành viên tạo lập trên nền tảng kywin để sử dụng các dịch vụ cá cược và giải trí.
• "Số dư tài khoản" – Tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng.
• "Giao dịch" – Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền hoặc cược tiền nào được thực hiện thông qua tài khoản kywin.
• "Tiền thưởng" – Số tiền, điểm thưởng hoặc vòng quay miễn phí mà kywin cấp cho Thành viên theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) – Số lần Thành viên cần đặt cược tổng cộng trước khi được rút tiền thưởng.
• "Kết quả trò chơi" – Kết quả cuối cùng của một ván cược, được xác định bởi hệ thống RNG hoặc dealer người thật trong casino live.

1.2. Phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của kywin từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi pháp luật cho phép. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật của kywin.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của kywin, Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Đây là quy định bắt buộc theo pháp luật Việt Nam đối với các hoạt động cá cược và giải trí có thưởng. kywin nghiêm cấm tuyệt đối mọi đối tượng dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi tạo tài khoản, Thành viên phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu).
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Địa chỉ email còn hoạt động và số điện thoại di động tại Việt Nam.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử hợp lệ đứng tên chính chủ.

2.3. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại kywin. Trong trường hợp phát hiện một người dùng sở hữu nhiều tài khoản — dù dưới tên thật hay bút danh khác, dù dùng địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau — kywin có quyền khóa toàn bộ tài khoản liên quan, hủy số dư và từ chối xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào đang chờ xử lý.

2.4. Xác minh danh tính (KYC)

kywin thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm ngăn chặn gian lận, rửa tiền và bảo vệ người dùng. Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, hoặc sao kê tài khoản ngân hàng trong vòng 30 ngày gần nhất.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

kywin hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, BIDV, Techcombank, và hầu hết các ngân hàng nội địa.
• Tiền điện tử: USDT (TRC20).

3.2. Yêu cầu chính chủ

Tất cả các giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính xác khớp với thông tin tài khoản kywin. kywin từ chối mọi giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để điều tra.

3.3. Thời gian xử lý giao dịch

• Nạp tiền: Thông thường được xử lý trong vòng 30–60 giây sau khi xác nhận giao dịch thành công từ phía người dùng.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 3–15 phút đối với ví điện tử và 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng, trong giờ hành chính.
• Rút tiền có xác minh: Các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn có thể mất đến 24 giờ để hoàn tất quy trình xác minh KYC.

3.4. Hạn mức giao dịch

Hạn mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức tối đa có thể khác nhau tùy theo cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán. kywin có quyền điều chỉnh hạn mức giao dịch mà không cần thông báo trước.

4.1. Tính hợp lệ của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi trên nền tảng kywin — bao gồm casino live, slot game, cá cược thể thao và xổ số — được xác định bởi hệ thống công nghệ hoạt động độc lập, khách quan và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào. Hệ thống RNG của kywin được kiểm định định kỳ bởi tổ chức độc lập. Kết quả đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi.

4.2. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm hoặc hiển thị sai tỷ lệ kèo do lỗi hệ thống, kywin có quyền hủy giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho Thành viên. kywin không chịu trách nhiệm thanh toán các khoản thắng cược được tạo ra từ lỗi kỹ thuật rõ ràng.

4.3. Cá cược thể thao

Đối với cá cược thể thao, kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp trận đấu bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, kywin áp dụng quy tắc cá cược thể thao quốc tế để xử lý. Các kèo cá cược trực tiếp (live betting) sẽ được đóng tự động khi trận đấu tạm dừng hoặc kết thúc.

4.4. Casino live

Trong các sảnh casino live với dealer người thật, quyết định của dealer và kết quả được ghi lại qua camera là kết quả cuối cùng. Trường hợp xảy ra sự cố kết nối internet từ phía người chơi giữa chừng một ván cược đã bắt đầu, ván đó vẫn được tính theo kết quả thực tế trên bàn.

5.1. Điều kiện chung

Tất cả các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng do kywin cung cấp đều tuân theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa điều khoản chung này và điều khoản của một chương trình khuyến mãi cụ thể, điều khoản của chương trình cụ thể sẽ được ưu tiên áp dụng.

5.2. Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng được cấp vào tài khoản phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra dưới dạng tiền thật. Ví dụ: tiền thưởng chào mừng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 có nghĩa là Thành viên cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.

5.3. Hạn chế trò chơi khi dùng tiền thưởng

Một số trò chơi có thể không được tính hoặc tính với tỷ lệ thấp hơn vào điều kiện vòng cược. Thông tin chi tiết về tỷ lệ đóng góp của từng loại trò chơi được công bố tại trang điều khoản khuyến mãi tương ứng.

5.4. Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

kywin sử dụng hệ thống phát hiện tự động để nhận diện các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược thấp rủi ro để hoàn thành vòng cược, sử dụng nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng, hoặc phối hợp với người dùng khác để khai thác điều kiện khuyến mãi. Các hành vi này có thể dẫn đến tịch thu tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ kywin:

1. Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
2. Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
3. Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống trò chơi của kywin.
4. Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
5. Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo để trục lợi bất hợp pháp.
6. Hành xử thô lỗ, xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ kywin hay người chơi khác.
7. Chia sẻ tài khoản, thông tin đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch thay mặt người khác.
8. Sử dụng dịch vụ kywin cho bất kỳ mục đích thương mại trái phép nào không được kywin đồng ý bằng văn bản.

7.1. Quyền của kywin

• Từ chối, tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bất kỳ Thành viên nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Giữ lại yêu cầu rút tiền trong thời gian điều tra các giao dịch đáng ngờ (tối đa 30 ngày làm việc).
• Thay đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ nào với thông báo hợp lý đến Thành viên.
• Sửa đổi bản Điều khoản này và thông báo qua email đăng ký của Thành viên.

7.2. Nghĩa vụ của kywin

• Đảm bảo hoạt động nền tảng ổn định với uptime tối thiểu 99,5% trong một tháng.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua nhiều kênh liên lạc.
• Thông báo kịp thời đến Thành viên về các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến tài khoản hoặc dịch vụ.

8.1. Tuyên bố miễn trách nhiệm

kywin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, kywin không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ kywin.

8.2. Các trường hợp miễn trách nhiệm

kywin không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Mất mát phát sinh do lỗi kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm từ phía người dùng.
• Thiệt hại do tài khoản bị truy cập trái phép khi Thành viên không tuân thủ các biện pháp bảo mật được khuyến nghị.
• Tổn thất do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, chiến tranh, đình công, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.
• Nội dung từ các trang web bên thứ ba mà Thành viên có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng kywin.

8.3. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của kywin đối với Thành viên liên quan đến bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

kywin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt hạn mức nạp tiền: Thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Thành viên có thể tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần để tạm dừng hoạt động cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ hiển thị thời gian chơi và số tiền đã sử dụng trong phiên.

10.1. Quy trình khiếu nại

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Thành viên cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của kywin qua kênh Live Chat 24/7 hoặc email [email protected] trước khi thực hiện bất kỳ biện pháp pháp lý nào. kywin cam kết phản hồi và giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.

10.2. Leo thang khiếu nại

Nếu sau khi giải quyết cấp đầu tiên mà Thành viên vẫn chưa hài lòng với kết quả, Thành viên có quyền yêu cầu chuyển vụ việc lên cấp quản lý cấp cao của kywin. Thời gian xử lý ở cấp này tối đa là 15 ngày làm việc.

10.3. Luật áp dụng

Bản Điều khoản này được điều chỉnh và diễn giải theo quy định của pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài quốc tế.

11.1. Toàn bộ thỏa thuận

Bản Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và các điều khoản của từng chương trình khuyến mãi cụ thể, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa Thành viên và kywin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế tất cả các thỏa thuận, trao đổi hoặc cam kết trước đó (bằng văn bản hay lời nói) về cùng chủ đề.

11.2. Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực thi, điều khoản đó sẽ bị loại bỏ trong phạm vi tối thiểu cần thiết, và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

11.3. Ngôn ngữ

Bản Điều khoản này được soạn thảo và công bố bằng tiếng Việt. Đây là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo.

11.4. Liên hệ

Mọi thắc mắc về Điều khoản này vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ kywin qua Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Đội ngũ tư vấn viên của kywin luôn sẵn sàng hỗ trợ Bạn từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và toàn quốc.